Руководство пользователя по функционалу Личный кабинет

РКП-ЛК-Абн-01


1.Введение


Модуль Личный кабинет (далее ЛК) реализует web интерфейс для работы пользователя с информацией, зарегистрированной в абонентской службе, по собственным лицевым счетам. Функционал ЛК предусматривает возможность внесения показаний счетчика, извещения абонентской службы о некорректности зарегистрированных данных, отправки абонентской службе различных сообщений.

2.Основные элементы сайта Личный кабинет


Интерфейсная часть модуля Личный кабинет реализована в виде отдельного web сайта, внешний вид которого оформлен в стиле корневого сайта региональной компании, на котором публикуется ссылка в ЛК. Просмотр информации по соответствующим разделам и выполнение различных операций на сайте, доступно с отдельных страниц Личного кабинета, объединенных в структуре сайта и отображаемых в навигационном меню в левой части страницы


Рис. 2.1 Внешний вид окна ЛК

В структуре рабочего экрана, web страницы Личного кабинета можно выделить следующие основные области:
1. Строка управления сеансом, в верхнем правом углу экрана, содержит команду выполнения авторизации "Авторизация" при отсутствии активного сеанса, или данные учетной записи и команду завершения сеанса "Выход", если сеанс активен;
2. Область изображений, содержащая изображение логотипа с привязанной ссылкой на родительский сайт, а также информационные слайды, иллюстрирующие направления деятельности компании - владельца Личного кабинета.
3. Область меню, отображаемая вдоль левой границы экрана и содержащая ссылки на все страницы сайта ЛК. Для перехода на конкретную страницу требуется щелкнуть по соответствующему пункту меню указателем мыши;
4. Рабочая область, расположенная справа от области меню. Содержимое рабочей области определяется активным (выбранным) разделом Личного кабинета;
5. Строка статуса, расположенная в нижней части экрана содержит контактную информацию компании - владельца сайта ЛК, и ссылку на руководство пользователя сервиса Личный кабинет от разработчиков.
Общий алгоритм работы с сервисом ЛК следующий:

1. Выполнить авторизацию для открытия web сервиса Личный кабинет;
2. Выбрать интересующий раздел в области меню и выполнить переход на соответствующую страницу сайта;
3. Ознакомиться с представленной в разделе информацией и выполнить необходимые управляющие воздействия;
4. Вызвать команду "Выход" для завершения сеанса или закрыть страницу web сервиса Личный кабинет, сеанс будет завершен автоматически;
Об основных функциональных возможностях сервиса Личный кабинет, подробно рассказано в настоящем документе.

2.1.Авторизация пользователя

2.1.1.Регистрация

Подключение абонента к сервису Личный кабинет, осуществляется по учетной записи пользователя и паролю учетной записи. В качестве имени учетной записи используется номер лицевого счета абонента. В целях предотвращения доступа к данным пользователя сторонних лиц, за счет подбора проверочных данных в ходе онлайн регистрации, регистрация пользователей сервиса Личный кабинет выполняется в абонентской службе.
Регистрация пользователя в сервисе Личный кабинет, означает согласие данного пользователя на автоматизированную обработку персональных данных и получение сообщений на указанные пользователям средства связи при восстановлении пароля.
В результате регистрации пользователя в сервисе Личный кабинет, пользователю передается документ с распечатанными условиями регистрации и данными учетной записи пользователя:
• имя учетной записи, совпадающее с номером лицевого счета, например "0000-10";
• пароль учетной записи, для подключения к сервису Личный кабинет, например "a123b".

2.1.2. Онлайн регистрация


При входе на главную страницу личного кабинета необходимо нажать на кнопку «или ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ».
Далее вы попадаете на страницу для заполнения данных по регистрации:


Все поля обязательны для заполнения.
В следующем окне необходимо ввести код подтверждения из смс. Если код указан верно на вашу почту придет письмо с паролем.

2.1.3. Открытие сайта сервиса Личный кабинет


Сайт сервиса Личный кабинет опубликован в интернете по адресу lk.ivregiongaz.ru и может быть открыт при указании данной ссылки в адресной строке интернет проводника (Internet Explorer, Opera, Google Chrom и т.п.).
Также, сайт сервиса Личный кабинет может быть открыт с сайта компании - владельца сервиса при выборе соответствующего пункта меню или ссылки, в виде картинки, на рабочей области рис 2,2

Рис.2.2 Ссылки перехода в сервис ЛК с сайта компании - владельца

После перехода по ссылки на сайт сервиса Личный кабинет пользователю будет открыта приветственная страница сервиса, Рис. 2.3.

Рис.2.3 Приветственная страница сервиса Личный кабинет

2.1.4.Авторизация на сайте сервиса Личный кабинет

Для открытия диалога авторизации пользователю требуется вызвать команду Авторизация в правом верхнем углу приветственной страницы сайта, Рис. 2.3. Внешний вид диалогового окна представлен на Рис. 2.4.

Рис.2.4 Диалог авторизации пользователя

Для прохождения авторизации требуется указать в соответствующих полях диалогового окна имя учетной записи и пароль учетной записи, и нажать кнопку Авторизация. В случае, если пользователь утратил пароль собственной учетной записи, для восстановления пароля может быть вызвана команда Забыли свой пароль? , диалогового окна авторизации. Подробно механизм восстановления пароля описан в разделе 2.2. Вызов команды Закрыть в правой верхней части диалогового окна, закрывает диалог авторизации, отображая пользователю пустую приветственную страницу, Рис. 2.3.

2.2.Восстановление пароля

Окно Восстановление пароля реализует механизм отправки пользователю кода восстановления пароля на зарегистрированные в ЛК номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Для запуска процедуры восстановления пароля пользователю требуется указать в соответствующем поле имя собственной учетной записи и нажать кнопку Проверить, Рис. 2.5.

Рис.2.5 Сообщение об отсутствии данных для восстановления пароля

При отсутствии перечисленных выше данных у учетной записи пользователя, на сайте ЛК отображается сообщение об отсутствии данных для восстановления пароля через веб интерфейс и предлагается получить первичный пароль учетной записи в абонентской службе, Рис. 2.6.

Рис.2.6 Сообщение об отсутствии данных для восстановления пароля

Если с указанной учетной записью были сопоставлены адрес электронной почты или номер мобильного телефона, проверка указанного имени открывает поля отправки проверочного кода восстановления пароля, на выбираемое средство связи, и поля ввода проверочного кода для восстановления пароля Рис. 2.7.

Рис.2.7 Отправка проверочного кода восстановления пароля

После выбора приемлемого способа получения кода и нажатия кнопки Отправить на выбранное средство связи будет отправлен код восстановления пароля. Срок действия пароля ограничен и составляет 30 минут. В течении данного времени требуется указать полученный код в поле Код и нажать кнопку Изменить. В случае некорректно указанного кода, пользователю будет выдано соответствующее сообщение от ошибке. Если введённые пользователем данные являются корректными, новый пароль сохраняются в базе данных, пользователю выводится информационное сообщение, при закрытии которого пользователь попадает на страницу авторизации для подключения к сервису Личный кабинет, Рис. 2.4.

3.Разделы сайта сервиса Личный кабинет

3.1.Личный кабинет. Личные данные

Страница Личные данные сервиса Личный кабинет является стартовой страницей, отображаемой после прохождения авторизации. Данная страница предназначена для управления личными данными абонента, включающими адрес электронной почты, номер мобильного телефона, разрешениями на их использование и т.п. Рис. 3.1.

Рис.3.1 Личный кабинет. Страница Личные данные

В случае, если у пользователя отсутствуют данные об адресе электронной почты и номере мобильного телефона, после выполнения авторизации при открытии страницы Личные данные, пользователю будет показано соответствующее предупреждение: "Уважаемый пользователь! Просьба ввести ваш актуальный номер мобильного телефона и адрес эл. почты. Иначе в случае потери пароля, Вы не сможете его восстановить.", Рис. 3.2.

Рис.3.2 Личный кабинет. Предупреждение о неполных данных

Для изменения адреса электронной почты и номера мобильного телефона, зарегистрированных под учетной записью, требуется заполнить соответствующие поля актуальными значениями и нажать кнопку Сохранить. В случае, если введенные значения нарушают соответствующие форматы, пользователю выдается сообщение об ошибке при сохранении данных. Также, для защиты от ввода некорректного номера мобильного телефона, для подтверждения изменения требуется ввести в дополнительное поле проверочный код, отправляемый на указанный номер по СМС

Рис.3.3 Личный кабинет. Ввод проверочного кода изменения номера телефона

После ввода проверочного кода указанные параметры сохраняются в базе данных, а изменение личных данных завершается. Вызов команды Сменить пароль страницы Личные данные открывает страницу изменения\восстановления пароля, рассмотренную в разделе 2.2 Восстановление пароля.

3.2.Личный кабинет. Параметры лицевого счета

Страница Параметры лицевого счета сервиса Личный кабинет предназначена для отображения информации по лицевому счету, зарегистрированной в абонентской службе. Также, функционал данной страницы предоставляет возможность отправки в абонентскую службу сообщения о необходимости корректировки зарегистрированных параметров лицевого счета, Рис. 3.4.

Рис.3.4 Личный кабинет. Параметры лицевого счета

Функционал отправки на электронный адрес участка (пункта) абонентской службы сообщения о необходимости корректировки зарегистрированных параметров лицевого счета реализован с помощью поля электронного адреса Ваш E-mail, поля текста сообщения Комментарий и кнопки Отправить. По умолчанию, поле Ваш E-mail содержит электронный адрес, указанный в разделе Личные данные сервиса Личный кабинет. Данный адрес требуется для получения от абонентской службы ответа по отправленному сообщению. Текст сообщения доступен для редактирования в поле Комментарий. Отправление электронного сообщения на адрес абонентской службы выполняется при нажатии кнопки Отправить. Отправленное электронное сообщение направляется на адрес участка (пункта), сопоставленный в абонентской службе с активным (выбранным) лицевым счетом. Дальнейший обмен электронными сообщениями осуществляется по электронной почте, без привлечения сервиса Личный кабинет.

3.3.Личный кабинет. Оборудование

Страница Оборудование сервиса Личный кабинет предназначена для отображения информации по оборудованию, зарегистрированному в абонентской службе для данного лицевого счета. Также, функционал данной страницы предоставляет возможность отправки в абонентскую службу сообщения о необходимости вызова контролера для проверки оборудования и просмотра истории отправленных вызовов на странице Архив вызовов контролера, Рис. 3.5.
Рис.3.5 Личный кабинет. Оборудование

Функционал отправки в абонентскую службу сообщения о необходимости вызова контролера реализован с помощью выпадающего списка Причина вызова с перечнем причины вызова контролера, поле текста сообщения Комментарий, и кнопки Вызвать. По умолчанию, поле Ваш E-mail содержит электронный адрес, указанный в разделе Личные данные сервиса Личный кабинет. Данный адрес требуется для получения от абонентской службы ответа по отправленному сообщению. Текст сообщения доступен для редактирования в поле Комментарий. Отправление электронного сообщения на адрес абонентской службы выполняется по нажатии кнопки Отправить. Отправленное электронное сообщение направляется на адрес электронной почты отделения абонентской службы, которое обслуживает зарегистрированного пользователя сервиса Личный кабинет. Историю отправленных вызовов контролера можно просмотреть на странице Архив вызовов контролера, отображаемой по соответствующей ссылке в нижней части раздела Оборудование. Внешний вид страницы Архив вызовов контролера представлен на Рис. 3.6.

Рис.3.6 Личный кабинет. Архив вызовов контролера

3.4.Личный кабинет. Тарифы

Ссылка на раздел Тарифы в меню сайта сервиса Личный кабинет переадресует пользователя на страницу корневого сайта региональной компании, отображающую информацию по тарифам, Рис. 3.7.

Рис.3.7 Личный кабинет. Тарифы

3.5.Личный кабинет. Показания приборов учета

Страница Показания приборов учета сервиса Личный кабинет предназначена для отображения зарегистрированных в абонентской службе показаний прибора учета, истории изменения показаний и предоставления возможности внесения показаний приборов учета через веб-интерфейс, Рис. 3.8.

Рис.3.8 Личный кабинет. Показания приборов учета

В таблице Ваши приборы учета отображается сводная информация по приборам учета, зарегистрированным в абонентской службе. Отображаемые в таблице данные включают последние зарегистрированные показания и дату очередной поверки прибора учета. Функционал отправки в абонентскую службу показаний приборов учета реализован с помощью выпадающего списка Выберите счетчик, с перечнем зарегистрированных счетчиков, поле ввода показаний Внесите показания и кнопки Сохранить. Историю показаний зарегистрированных счетчиков можно просмотреть на странице Архив показаний Ваших счетчиков, отображаемой по соответствующей ссылке в нижней части раздела Показания приборов учета. Внешний вид страницы Архив показаний Ваших счетчиков представлен на Рис. 3.9.

Рис.3.9 Личный кабинет. Архив показаний Ваших счетчиков

При отправке в абонентскую службу показаний приборов учета, внесенные данные проходят проверку и, при обнаружении нарушений, пользователю отображается соответствующее информационное предупреждение, Рис.3.10.

Рис.3.10 Личный кабинет. Предупреждение об обнаруженных нарушениях

3.6.Личный кабинет. Взаиморасчеты

Страница Взаиморасчеты сервиса Личный кабинет предназначена для отображения состояния лицевого счета и истории выполненных оплат и начислений, Рис. 3.11.

Рис.3.11 Личный кабинет. Взаиморасчеты

Актуальные начисления, выставленные для оплаты абонентом показаны в верхней таблице в колонках К оплате всего, Газоснабжение, ТО ВДГО. Для удобства абонента ниже таблицы актуальных начислений отображаются ярлыки - ссылки на сайты веб-интерфейсов различных банков. Основное пространство раздела Взаиморасчеты занимает таблица зарегистрированных в абонентской службе платежей и начислений.
В том случае, если банк предоставляет услуги только собственным клиентам, при переходе на веб-страницу банка, пользователю будет показано соответствующее предупреждение: "Внимание! Оплата услуг возможна только для держателей карт."

Рис.3.12 Личный кабинет. Взаиморасчеты

3.7.Личный кабинет. Обратная связь

Страница Обратная связь сервиса Личный кабинет предназначена для запуска обмена электронными сообщениями с абонентской службой со страницы сайта. Функционал отправки электронного сообщения реализован с помощью поля электронного адреса Ваш E-mail, полей темы сообщения Тема, текста сообщения Сообщение, и кнопки Отправить. По умолчанию, поле Ваш E-mail содержит электронный адрес, указанный в разделе Личные данные сервиса Личный кабинет. Данный адрес требуется для получения от абонентской службы ответа на отправленное сообщение. Тема отправляемого сообщения доступна для редактирования в поле Тема. Текст сообщения доступен для редактирования в поле Сообщение. Отправление электронного сообщения на адрес абонентской службы выполняется при нажатии кнопки Отправить. Отправленное электронное сообщение направляется на единый адрес абонентской службы. Дальнейший обмен электронными сообщениями осуществляется по электронной почте, без привлечения сервиса Личный кабинет.
Рис.3.13 Личный кабинет. Обратная связь